Política de Devolução e Troca

A Centrumed trabalha buscando sempre a satisfação total dos nossos clientes. Assim baseada na legislação atual do Código de Defesa do Consumidor disponibilizamos nossa Política de Devolução e troca de produtos.

Política de Troca e Devolução - Informações gerais

Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento:
a) à descrição e ficha técnica do produto;
b) à voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde será utilizado);
c) à cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);
d) às dimensões do produto;
e) ao tamanho P, M, G e GG (alguns produtos possuem tamanho de acordo com o manequim)
f) aos tamanhos de calçado (alguns produtos seguem o tamanho do calçado)
No ato do recebimento do produto, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, caso constate alguma das situações abaixo:
a) o produto avariado no transporte;
b) embalagem violada;
c) acessórios ou itens faltantes;
d) produto em desacordo com o pedido;
e) falta da nota fiscal ou discrepância entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido.

Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.
As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que: 
a) sejam efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, através do email: comercial@centrumedhospitalar.com em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
b) a mercadoria seja devolvida a Centrumed em suas embalagens originais (internas e externa), sem que tenha sido utilizada, com as etiquetas do produtos e com o manual/acessórios que a acompanham, e uma cópia da nota fiscal de venda.

IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Centrumed não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.O d ireito de arrependimento leva ao cancelamento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

Arrependimento de produto fábricado exclusivamente ou sob encomenda não será aceito troca e/ou devolução.

Avaria
Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente através do email: comercial@centrumedhospitalar.com

Não aceitaremos reclamações posteriores ao aceite junto a transportadora.
 
Produto com Defeito caso não seja avaria do transporte
Deverá enviar pelo e-mail: comercial@centrumedhospitalar.com em até 7 dias após o recebimento do produto um breve relato informando o acontecido.
O prazo para resposta do email pode acontecer em até 24 horas.
Será enviado por email uma autorização de postagem, para que seja encaminhado o produto para nosso setor de trocas, sem custo adicional. Enviar a mercadoria em sua embalagem original (internas e externa), com o manual/acessórios que a acompanham, e uma cópia da nota fiscal de venda.
 
Proteja a embalagem original do produto, contra qualquer fita adesiva, rasuras ou qualquer outra coisa que possa danificá-lo.

Confirmado Defeito do Produto:
Será gerado um pedido interno, com envio para o endereço cadastrado sem custo adicional.
Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas: 
a) substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por produto similar ou por um vale-troca para utilização no site da Centrumed;
b) restituição dos valores pagos pelo cliente conforme descrito no item “Ressarcimento de Valores” abaixo;
c) abatimento proporcional do preço.
Caso o cliente deseje um novo produto com valor maior, pode ser quitado através de deposito bancário.

Não Confirmado Defeito do Produto:
O produto será encaminhado para o endereço cadastrado automaticamente.

Exemplos de Reprovações:
- Lavagem ou modo de uso inadequado do produto
- Ausência de Defeito informado no relatório do cliente.

A Centrumed se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

Garantia Do Produto 
Se o produto adquirido apresentar qualquer defeito no prazo de 07 (sete) dias consecutivos, contados da entrega efetiva do mesmo, o consumidor deve entrar em contato com a Centrumed. 
Caso o produto adquirido apresentar defeito após o prazo acima estabelecido, o consumidor deverá entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual do produto. 
A Centrumed estará à inteira disposição para auxiliar o consumidor caso este encontre dificuldades em encontrar o contato do fabricante ou assistência técnica, assim como se esses não solucionarem o problema no prazo legal.

Troca por tamanho
Alguns produtos possuem tamanhos.
O cliente tem até 7 (dias) consecutivos, contados da entrega efetiva do mesmo para entrar em contato com a Centrumed para solicitar a troca do produto por outro igual, de tamanho diferente.
As solicitações de Troca por Tamanho serão acatadas desde que: 
a) sejam efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, através do email: comercial@centrumedhospitalar.com em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
b) a mercadoria seja devolvida a Centrumed em suas embalagens originais (internas e externa), sem que tenha sido utilizada, com as etiquetas dos produtos e com o manual/acessórios que a acompanham, e uma cópia da nota fiscal de venda.

IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Centrumed não estará obrigada a aceitar a Troca do Produto. Nesse caso, o produto será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.
 
Outros motivos para troca ou devolução
Recuse o recebimento da mercadoria e comunique imediatamente nossa Central de Atendimento através do email: comercial@centrumedhospitalar.com nas seguintes hipóteses:
a) se ocorrer qualquer irregularidade no ato da entrega ou no caso de não integridade física do produto e/ou violação de embalagem.
b) caso o produto tenha sido recebido, siga os procedimentos indicados acima para desistência, estando atento para o prazo de 7 (sete) dias contados da data do recebimento.
 
Ressarcimento de valores
O valor pago pelo cliente pelo produto e respectivo frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, como explicado abaixo, e desde que observadas as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política.
 
a) No caso de pagamento com Cartão de Crédito o estorno pode ocorrer de acordo com o número de parcelas escolhido para a compra. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. 
b) No caso de pagamento com Boleto Bancário ou Débito online a devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis da data de devolução. Caso o cliente não seja titular de conta corrente, o Serviço de Atendimento ao Cliente acordará com o cliente a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros.
Atenção: Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, devolva-o após avisar-nos pelo email: comercial@centrumedhospitalar.com